Détails de l'OFFRE D'EMPLOI

RESPONSABLE SERVICE CLIENT E-LOGISTIQUE BILINGUE CHINOIS 普通话 (H/F)

Logistique CDI
Temps complet
Paris, France

88JOBS, le premier site emploi des bilingues chinois en Europe recrute pour son client, un leader de la logistique aérienne un RESPONSABLE SERVICE CLIENT E-LOGISTIQUE BILINGUE CHINOIS 普通话 (H/F)

Missions

Vous êtes responsable du service client composé actuellement de 5 personnes. Vous vous assurerez de la satisfaction des besoins du client.

Vous devrez également : 

  • Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels
  • Manager l’équipe « Service Client » et adapter les moyens si nécessaires
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Renseigner les supports de suivi d’activité
  • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
  • Mener des actions de ressources humaines
  • Mesurer la performance des prestataires utilisés pour la livraison du dernier kms
  • Gérer et organiser l’activité des retours de colis suite livraison refusé (élaboration et gestion stock, retour infos client…)
  • Faire des Reportings réguliers à la direction quant aux procédures mises en place et traitement des SAV
Profil recherché
  • Vous justifiez d'une expérience dans une entreprise du secteur de la logistique (plateforme, transporteur...)
  • Vous êtes diplômé d'une formation de "Quick Learning"
  • Vous êtes dynamique, méthodique, rigoureux, réactif et force de proposition
Salaire et avantages
  • Salaire : à partir de 25 K€ (négociable selon profil)
  • Avantages : mutuelle entreprise et tickets restaurants 
Niveaux de langues requis
  • FrançaisBilingue oral, écrit
  • AnglaisDébutant
  • ChinoisBilingue oral, écrit
Partager
Offres d'emploi similaires
MACO PRODUCTIONS Tourcoing, France CDI
Temps complet
13 avril 2017
Adecco France Roissy-en-France, France CDI
Temps complet
12 mai 2017
Adecco Fontenay-aux-Roses, 92260, France CDI
Temps complet
15 mai 2017
Page Personnel Hauts-de-Seine (92), France CDI
Temps complet
26 mai 2017
Pour être informé dès que possible Recevez les dernières offres par mail
En savoir plus
Newsletter